障害者施策総合調査（平成17年度） 「生活環境」及び「情報・コミュニケーション」に関する調査 ＜はじめに＞ あなたについて、あてはまるものに○をつけてください。 ａ　性別 １．男 ２．女 ｂ　年齢 （　　　）歳 ｃ　あなたの障害について （１）障害種別 １．肢体不自由 ２．視覚障害（全盲・弱視・その他） ３．聴覚障害（ろう・難聴・中途失聴） ４．知的障害 ５．発達障害*１ ６．精神障害 ７．内部障害 ８．難病 ９．言語障害 10．その他（　　　） ＊１「発達障害者支援法」にいう発達障害（自閉症、アスペルガー症候群、その他の広汎性発達障害、学習障害、注意欠陥多動性障害その他これに類する脳機能の障害であってその症状が通常低年齢において発現する言語の障害、協調運動の障害、心理的発達の障害並に行動及び情緒の障害） ＊２重複障害の場合には、主な障害に◎をつけ、その他の障害に○をつけてください。 （２）具体的な障害名など （上記の選択肢で表せなかった、あなたの障害名や原因となる疾病の名前などをお書きください。） 障害名（　　　） （３）障害者手帳を持っていますか。持っているものに○をつけ、等級も記入してください。 １．身体障害者手帳（等級） ２．療育手帳（等級） ３．精神障害者福祉手帳（等級） ４．どれも持っていない （４）あなたの障害が起おきたのは何歳頃ですか。 （　　　）歳頃から （５）普段お使いの補助具、補装具などは何ですか。 １．車いす ２．白杖 ３．補助犬 ４．補聴器 ５．使っていない ６．その他（　　　） ｄ　世帯構成 （１）どんな家に住んでいますか。 １．戸建 ２．公営住宅 ３．民間のアパートやマンション ４．グループホーム ５．入所施設 ６．その他（　　　） （２）誰と住んでいますか。 １．配偶者や子と同居 ２．親・兄弟・親族と同居 ３．親族以外と同居 ４．ひとりぐらし ５．グループホームや入所施設で1人部屋 ６．グループホームや入所施設で相部屋 ｅ　外出頻度 １．ほぼ毎日 ２．週３日〜４日 ３．週１〜２日 ４．週１回未満 ｆ　仕事 （１）あなたは、いま仕事をしていますか。 １．している ２．していない （２）仕事をしている場合、どのように働いていますか １．自宅で働いている ２．自宅以外の会社や店舗などで働いている ３．作業所・授産施設で働いている ４．その他（　　　） ｇ　お住まいの場所 （１）都道府県名 （都・道・府・県） （２）市区町村の規模 １．大都市（人口概ね100万人以上） ２．中都市（概ね15万人以上〜100万人未満） ３．小都市Ａ（概ね5万人以上〜15万人未満） ４．小都市Ｂ（5万人未満）および町村 ＊分からない場合は、市区町村名をお書きください。当方で調べます。 （市・区・町・村） ｈ　その他 （１）このアンケートを記入している人は誰ですか。 １．あなたご自身が記入（『代筆』含む） ２．『代理記入』（家族・介助者（支援者）・施設職員・障害者団体の職員・友人） （２）この調査票をどこから入手しましたか。 １．所属している障害者団体から ２．その他から（具体的） T　生活環境 ア　交通 問１　駅、鉄道を過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問１−１へ ２．ない⇒問１−３へ 問１−１　駅・鉄道を利用して困ったことがありますか。 １．ある⇒問１−２へ ２．ない⇒問２へ 問１−２　困った場面は何なんですか。（複数回答可） １．駅に行くまでのあいだ ２．切符を買うとき ３．ホームへ行くとき ４．ホームなどで待つとき ５．乗り降りするとき ６．トイレを利用するとき ７．駅や鉄道の利用を拒まれたとき ８．駅や車内の設備 ９．駅や車内の案内表示・アナウンス放送 10．駅員、車掌の応対、駅員、車掌とのコミュニケーション 11．ほかの乗客との関係 12．その他（　　　）⇒問２へ 問１−３　駅、鉄道を利用しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備・環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問２へ 問２　バス、バス乗のり場ばを過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問２−１へ ２．ない⇒問２−３へ 問２−１　バスを利用して困ったことがありますか。 １．ある⇒問２−２へ ２．ない⇒問３へ 問２−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．バス乗り場を探すとき、バス乗り場に行くまでのあいだ ２．乗り場で待つとき ３．乗り降りするとき ４．運賃を払うとき ５．乗車を拒まれたとき ６．乗り場や車内の設備 ７．乗り場や車内の案内表示・アナウンス放送 ８．乗務員の応対、乗務員とのコミュニケーション ９．ほかの乗客との関係 10．その他（　　　）⇒問３へ 問２−３　バス、バス乗り場を利用しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問３へ 問３　タクシーを過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問３−１へ ２．ない⇒問３−３へ 問３−１　タクシーを利用して困ったことがありますか。 １．ある⇒問３−２へ ２．ない⇒問４へ 問３−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．乗り場を探すとき、乗り場に行くまでのあいだ ２．タクシーをひろうとき、予約するとき ３．乗り場で待つとき ４．タクシーに乗り降りするとき ５．行く先を告げるとき ６．運賃を払うとき ７．乗車を拒まれたとき ８．乗り場や車内の設備 ９．乗り場や車内の案内表示 10．乗務員の応対や乗務員とのコミュニケーション 11．その他（　　　）⇒問４へ 問３−３　タクシーを利用しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問４へ 問４　空港、飛行機を過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問４−１へ ２．ない⇒問４−３へ 問４−１　空港、飛行機を利用して困ったことがありますか。 １．ある⇒問４−２へ ２．ない⇒問５へ 問４−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．空港に行いくまでのあいだ ２．飛行機に乗る手続きをするとき ３．空港で待つとき ４．飛行機に乗り降りするとき ５．飛行機に乗ることを拒まれたとき ６．空港や機内の設備 ７．空港や機内の案内表示・アナウンス放送 ８．空港職員や乗務員の応対、空港職員や乗務員とのコミュニケーション ９．ほかの乗客との関係 10．その他（　　　）⇒問５へ 問４−３　空港、飛行機を利用しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問５へ 問５　過去１年間に、歩道を歩いていて困ったことがありますか。 １．ある⇒問５−１へ ２．ない⇒問６へ ３．あまり出歩かないので分からない⇒問５−２へ 問５−１　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．歩道の段差 ２．歩道の幅 ３．歩道の障害物（放置自転車、電柱、車、その他） ４．信号機 ５．歩道と車道の間の移動 ６．点字ブロック ７．横断歩道 ８．歩道橋 ９．歩道や道路が工事中のとき 10．その他（　　　）⇒問６へ 問５−２　あまり出歩かなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．必要な設備・環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問６へ 問６　過去１年間に車で移動していて困ったことがありますか。（自分で運転しない場合も含みます。） １．ある⇒問６−１へ ２．ない⇒問７へ ３．あまり車で移動しないので分からない⇒問６−２へ 問６−１　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．信号機や標識などの設備、案内表示 ２．有料道路の料金所で支払うとき ３．駐停車する場所を探すとき ４．駐車場に車を停めるとき ５．駐車場から付属の施設・建物に移動するとき ６．車の構造や仕様 ７．その他（　　　）⇒問６−３へ 問６−２　車で移動しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．必要な設備・環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）　⇒問７へ 問６−３　あなたは運転免許を持っていますか。 １．持っている⇒問６−４へ ２．持っていない⇒問７へ 問６−４　あなたは、普段、車の運転をしますか。 １．する ２．しない⇒問７へ 問７　問１〜問６までを含め、交通全般について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか。（あきらめた、苦情を伝つたえた、他の人に相談した、他の方法を用いた、またその結果どうだったかなど。）改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。（船など、そのほかの交通機関についてもどうぞお書きください。） ⇒問８へ イ公共施設 問８　スーパー、コンビニ、デパートを過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問８−１へ ２．ない⇒問８−３へ 問８−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問８−２へ ２．ない⇒問９へ 問８−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．商品を探すとき ２．店内を移動するとき ３．支払いをするとき ４．店内で休むとき ５．トイレを利用するとき ６．店内に入ることを拒まれたとき ７．店の施設や設備 ８．案内表示やアナウンス放送 ９．店員の応対、店員とのコミュニケーション 10．ほかの客との関係 11．その他（　　　）⇒問９へ 問８−３　利用しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問９へ 問９　レストラン、食堂を過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問９−１へ ２．ない⇒問９−３へ 問９−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問９−２へ ２．ない⇒問10へ 問９−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．利用しやすいレストラン、食堂を探すとき ２．注文をするとき ３．支払をするとき ４．トイレを利用するとき ５．店に入ることを拒まれたとき ６．店の施設や設備 ７．案内表示やアナウンス放送 ８．店員の応対、店員とのコミュニケーション ９．ほかの客との関係 10．その他（　　　）　⇒問10へ 問９−３　利用しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問10へ 問10　旅館、ホテルを過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問10−１へ ２．ない⇒問10−３へ 問10−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問10−２へ ２．ない⇒問11へ 問10−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．利用しやすい旅館やホテルを探すとき、予約をするとき ２．ロビーなどで休むとき ３．客室への連絡（電話の取次、ノックなど） ４．トイレや浴室を利用するとき ５．支払いをするとき ６．利用することを拒まれたとき ７．施設や施設内の設備 ８．案内表示やアナウンス放送 ９．従業員の応対、従業員とのコミュニケーション 10．ほかの客との関係 11．その他（　　　）⇒問11へ 問10−３　利用しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問11へ 問11　映画館、劇場、遊園地を過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問11−１へ ２．ない⇒問11−３へ 問11−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問11−２へ ２．ない⇒問12へ 問11−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．利用しやすい映画館、劇場や遊園地を探すとき ２．映画などの演目に字幕や手話がつくもの、音声解説があるものを探すとき ３．入場料などを支払うとき ４．ロビーなどで休むとき ５．トイレを利用するとき ６．利用することを拒まれたとき ７．施設や施設内の設備 ８．案内表示やアナウンス放送 ９．従業員の応対、従業員とのコミュニケーション 10．ほかの客との関係 11．その他（　　　）⇒問12へ 問11−３　利用しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問12へ 問12　公園、体育館を過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問12−１へ ２．ない⇒問12−３へ 問12−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問12−２へ ２．ない⇒問13へ 問12−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．利用しやすい公園、体育館を探すとき ２．利用できるサービスについて調べるとき、問合わせるとき ３．入場料などを支払うとき ４．園内や館内で休むとき ５．利用することを拒まれたとき ６．施設や施設内の設備 ７．案内表示やアナウンス放送 ８．職員の応対、職員とのコミュニケーション ９．ほかの利用者との関係 10．その他（　　　）⇒問13へ 問12−３　利用しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問13へ 問13　役所、警察・交番、救急・消防等の行政サービス施設や窓口を過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問13−１へ ２．ない⇒問13−３へ 問13−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問13−２へ ２．ない⇒問14へ 問13−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．連絡先や場所を探すとき ２．連絡したり通報したりするとき ３．利用できるサービスについて調べるとき、問合あわせるとき ４．手続きや申込をするとき ５．順番を待つとき ６．利用を拒まれたとき ７．施設や施設内の設備 ８．案内表示やアナウンス放送 ９．職員の応対、職員とのコミュニケーション 10．ほかの利用者との関係 11．その他（　　　）⇒問14へ 問13−３　利用しなかった理由は何ですか。 １．利用する必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問14へ 問14　銀行、郵便局を過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問14−１へ ２．ない⇒問14−３へ 問14−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問14−２へ ２．ない⇒問15へ 問14−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．必要なサービスを選ぶとき ２．払い込みや手続きをするとき ３．ＡＴＭ（現金自動支払機）を利用するとき ４．手続きに必要な署名を求められたとき ５．順番を待つとき ６．利用することを拒まれたとき ７．施設や施設内の設備 ８．案内表示やアナウンス放送 ９．職員の応対、職員とのコミュニケーション 10．ほかの客との関係 11．その他（　　　）⇒問15へ 問14−３　利用しなかった理由は何ですか。 １．利用する必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問15へ 問15　図書館を過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問15−１へ ２．ない⇒問15−３へ 問15−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問15−２へ ２．ない⇒問16へ 問15−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．図書館に連絡するとき ２．蔵書などを探すとき、借りるとき ３．トイレを利用するとき ４．必要な障害者サービスについて調べるとき、利用するとき ５．ロビーなどで休むとき ６．利用することを拒まれたとき ７．施設や施設内の設備 ８．案内表示やアナウンス放送 ９．職員の応対、職員とのコミュニケーション 10．ほかの利用者との関係 11．その他（　　　）⇒問16へ 問15−３　利用しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問16へ 問16　病院、診療所を過去１年間で利用したことがありますか。 １．ある⇒問16−１へ ２．ない⇒問16−３へ 問16−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問16−２へ ２．ない⇒問17へ 問16−２　困った場面は何ですか。（複数回答可） １．病院や診療所を探すとき ２．病院や診療所に連絡するとき ３．院内で待つとき、ロビーなどで休むとき ４．医師から治療の説明を受けるとき、医師とのコミュニケーション ５．受診、入院することを拒まれたとき ６．施設や施設内の設備 ７．案内表示やアナウンス放送 ８．受付や看護師など職員の応対、職員とのコミュニケーション ９．ほかの患者や来院者との関係 10．その他（　　　）⇒問17へ 問16−３　利用しなかった理由は何ですか。 １．利用する必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問17へ 問17　問８から問16までを含め、公共施設全般について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか。（あきらめた、苦情を伝えた、他の人に相談した、他の方法を用いた、またその結果どうだったかなど。）改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。 ⇒問18へ ウ　住宅 問18　過去１年間で住宅を探したり、引っ越したことがありますか。 １．ある⇒問18−１へ ２．ない⇒問18−３へ 問18−１　そのとき困ったことがありますか。 １．ある⇒問18−２へ ２．ない⇒問19へ 問18−２　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．適切な住宅の情報が得られない ２．設備面で適切な住宅がない ３．不動産屋や家主の理解が得られない ４．購入価格または家賃が高い ５．契約手続きで、障害を理由に特別な条件を求められる（保証人や火気の利用制限など） ６．設備の改造を認めてもらえない ７．その他（　　　）⇒問19へ 問18−３　住宅を探したり引っ越しをしなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．できる環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問19へ 問19　過去１年間で住宅の改造をしたことがありますか。 １．ある⇒問19−１へ ２．ない⇒問19−３へ 問19−１　そのとき困ったことがありますか。 １．ある⇒問19−２へ ２．ない⇒問20へ 問19−２　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．家主の理解が得られない ２．改造資金の確保が困難 ３．改造について誰に相談してよいか分からない ４．住宅改造の補助制度の情報が十分でない ５．その他（　　　）⇒問20へ 問19−３　改造しなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．環境や条件が整わなかった→具体的に（　　　） ３．改造するために必要な情報や介助などのサポートが得られなかった ４．その他（　　　）⇒問20へ 問20　住宅全般について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか。（あきらめた、苦情を伝えた、他の人に相談した、他の方法を用いた、またその結果どうだったかなど。）改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。 ⇒問21へ エ　生活用品 問21　過去１年間で、身の回りの日用品（衣類、食料用品、家具、電気・ガス機器、その他日常生活用品）を使用して困ったことはありますか。 １．ある⇒問21−１へ ２．ない⇒問22へ 問21−１　使用して困ったことのある日用品はどれですか。（複数回答可） １．衣類 ２．食料・飲料用品（フタ、トレイ、チューブなどの容器や包装） ３．食器類（皿・椀・はし・フォーク・ナイフなど） ４．家具・寝具類 ５．電気・ガス機器 ６．趣味・娯楽用品など（小物、玩具、スポーツ用品など） ７．その他日常生活用品（台所用品、洗剤、化粧品、衛生用品など） ８．その他（　　　）⇒問21−２へ 問21−２　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．購入するとき、商品情報が十分に得られない ２．取り扱い説明書が読めない、分かりづらい ３．商品表示が分からない、分かりづらい ４．商品に関する問合わせ先が分からない ５．包装容器の開け・閉め ６．構造やデザインが使いづらい、使えない ７．収納・保管するとき ８．廃棄するとき ９．その他（　　　）⇒問21−３へ 問21−３　生活用品全般について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか。（あきらめた、苦情を伝えた、他の人に相談した、他の方法を用いた、またその結果どうだったかなど。）改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。 ⇒問22へ オ　災害時、事故発生時などの緊急時の対応 問22　過去３年間で、災害や事故、緊急避難、犯罪被害など、急な対応が必要とされる経験をしたことがありますか。 １．ある⇒問22−１へ ２．ない⇒問23へ 問22−１　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．必要な情報が得られない、（何が起きているのか、どうすればいいのか、など） ２．通報できない、自分の危険を周囲に知らせることが難しい ３．避難の連絡、誘導が不十分 ４．避難路や避難場所の確保が不十分 ５．緊急時の救援体制が不十分 ６．支援してくれる人がいない、すぐに見つけられない ７．その他（　　　）　⇒問22−２へ 問22−２　災害時、事故発生時などの緊急時の対応について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか（あきらめた、苦情を伝えた、他の人に相談した、他の方法を用いた、またその結果どうだったかなど）。改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。 ⇒問23へ U　情報・コミュニケーション アマスメディア（テレビ、新聞など） 問23　あなたはテレビを見ますか。（視聴しますか） １．見る⇒問23−１へ ２．見みない⇒問23−３へ 問23−１　テレビを見みて（視聴しちょうして）困ったことがありますか。 １．ある⇒問23−２へ ２．ない⇒問24へ 問23−２　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．内容が難しい、分りにくい ２．音や声が聞きづらい ３．手話がついていない ４．番組につけられた手話が分かりにくい ５．字幕がついていない ６．番組につけられた字幕が分かりにくい ７．音声解説がない ８．音声解説が分かりにくい ９．画面上の重要な情報（緊急情報など）や、外国語の翻訳（字幕）が、画面でしか表示されず、読み上げられない 10．テレビ本体やリモコンなどを操作しづらい 11．その他（　　　）⇒問24へ 問23−３　テレビを見ない（視聴しない）理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問24へ 問24　あなたは新聞、雑誌を読みますか。（点訳・音訳（朗読）サービスを利用して読んだり、点字新聞や点字雑誌を購読することも含む。） １．読む⇒問24−１へ ２．読まない⇒問24−３へ 問24−１　新聞、雑誌を読んでいて困ったことがありますか。 １．ある⇒問24−２へ ２．ない⇒問25へ 問24−２　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．内容が難しい、分りにくい ２．イラストや解説が少ない ３．字が見にくい、またはデザインが見にくい ４．点訳や音訳（朗読）などのサービスが利用しにくい ５．その他（　　　）⇒問25へ 問24−３　新聞、雑誌を読まなかった理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備・環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった。 ４．その他（　　　）⇒問25へ 問25　ラジオも含め、マスメディアの利用について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか。（あきらめた、苦情を伝えた、他の人に相談した、他の方法を用いた、またその結果どうだったかなど。）改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。 ⇒問26へ イ　インターネット 問26　過去１年間でインターネット（パソコンのホームページや電子メール）を利用しましたか。 １．した⇒問26−１へ ２．しない⇒問26−３へ 問26−１　利用していて困ったことがありますか １．ある⇒問26−２へ ２．ない⇒問27へ 問26−２　困ったことは何ですか（複数回答可） １．画面の表示やデザインが見づらい ２．書かれている内容が難しい、分わかりづらい ３．キーボードや周辺機器、ソフトウェアが操作しづらい ４．音声が聞きづらい、分からない ５．点字ディスプレイ、ジョイスティック、読み上げソフト、その他の補助機器・ソフトウェアの開発普及や操作性が不十分 ６．使い方を教えてくれる人ひとが身近にいない ７．機器や通信にかかる費用が高い ８．その他（　　　）⇒問26−４へ 問26−３　インターネットを利用しない理由は何ですか １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問27へ 問26−４　インターネットの利用について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか。（あきらめた、苦情を伝えた、他の人に相談した、他の方法を用いた、またその結果どうだったかなど。）改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。 ⇒問27へ ウ　電話、携帯電話、ファックス 問27　過去１年間で、電話、または携帯電話（メールも含む）を利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問27−１へ ２．ない⇒問28へ ３．あまり利用しないので分わからない⇒問27−２へ 問27−１　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．相手の声が聞きづらい、分らない ２．着信音が聞きづらい、または着信したことが分りづらい ３．音声案内に従って操作するサービスは、音声が分らず利用できない ４．画面や文字が見づらい ５．機器の操作が難しい ６．取扱い説明書が読めない、分りづらい ７．使い方を教えてくれる人が身近にいない ８．その他（　　　）⇒問28へ 問27−２　あまり利用しない理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問28へ 問28　過去１年間で、ファックスを利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問28−１へ ２．ない⇒問29へ ３．あまり利用しないので分わからない⇒問28−２へ 問28−１　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．公的機関などのファックス番号が公表されていない ２．機器の操作が難しい ３．ファックスのボタンや表示が見にくい、見えない ４．相手がファックス・モード（ファックスが利用できる状態）になっているか分りづらい ５．その他（　　　）⇒問29へ 問28−２　利用しない理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な介助などのサポートや情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問29へ 問29　電話、携帯電話、ファックスの利用について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか。（あきらめた、苦情を伝えた、他の人に相談した、他の方法を用いた、またその結果どうだったかなど。）改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。 ⇒問30へ エ　コミュニケーション支援体制 問30　過去１年間で、手話通訳、要約筆記、盲ろう者通訳派遣のサービスを利用しましたか。 １．した⇒問30−１へ ２．しない⇒問30−３へ 問30−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問30−２へ ２．ない⇒問31へ 問30−２　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．必要なサービスや制度に関する情報が不十分 ２．利用できるサービスが身近にない ３．利用の手続きが難しい、分かりにくい ４．サービスの利用できる地域、時間帯が限られる ５．サービス事業者の守秘義務やプライバシー保護に関すること ６．その他（　　　）⇒問31へ 問30−３　利用しない理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問31へ 問31　過去１年間で点訳、音訳（対面朗読や録音図書の制作・貸し出し）、拡大図書の制作・貸し出しのサービスを利用しましたか。 １．した⇒問31−１へ ２．しない⇒問31−３へ 問31−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問31−２へ ２．ない⇒問32へ 問31−２　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．必要なサービスや制度に関する情報が不十分 ２．利用できるサービスが身近にない ３．利用の手続きが難しい、分りにくい ４．サービスの利用できる時間帯が限られる ５．図書などの数、種類が少ない ６．サービス事業者の守秘義務やプライバシー保護に関すること ７．その他（　　　）⇒問32へ 問31−３　利用しない理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問32へ 問32　上記以外に、障害に配慮した情報支援サービスを、過去１年間で利用したことがありますか。利用したものを次の中から選んでください。（複数回答可） １．字幕付きビデオの利用 ２．デイジー（ＣＤなどに音や絵を記録した図書・資料）などの利用 ３．知的障害者に読みやすい図書や資料（絵やふりがななどを使って分りやすく工夫されたもの）の利用 ４．その他（　　　） ５．特に利用したことはない⇒問32−３へ 問32−１　利用していて困ったことがありますか。 １．ある⇒問32−２へ ２．ない⇒問33へ ⇒問31−１へ 問32−２　困ったことは何ですか。 １．必要なサービスや制度に関する情報が不十分 ２．利用できるサービスが身近にない ３．利用の手続きが難しい、分りにくい ４．サービスの利用できる時間帯が限られる ５．図書などの数、種類が少ない ６．サービス事業者の守秘義務やプライバシー保護に関すること ７．その他（　　　）⇒問33へ 問32−３　利用しない理由は何ですか。 １．必要がなかった ２．設備、環境や条件が整っていなかった→具体的に（　　　） ３．必要な情報が得られなかった ４．その他（　　　）⇒問33へ 問33　問30から問32までを含め、コミュニケーション支援体制全般について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか。（あきらめた、苦情を伝えた、他の人に相談した、他の方法を用いた、またその結果どうだったかなど。）改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。 ⇒問34へ オ　その他の情報提供 問34　行政からのお知らせや生活情報を、どのような方法で得ましたか。過去１年間で、情報を得るために利用したものすべてに○をつけてください。 １．行政の広報誌、ポスター、チラシ、パンフレット ２．テレビやラジオの放送 ３．新聞、雑誌の記事 ４．インターネット ５．周囲の人から ６．講演会、公聴会などの集会 ７．団体の会報、機関誌 ８．その他（　　　）⇒問34−１へ 問34−１　情報を得るのに困ったことがありますか。 １．ある⇒問34−２へ ２．ない⇒問35へ 問34−２　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．情報量が少ない ２．点訳、音訳（朗読）等による情報提供が不十分 ３．手話通訳、要約筆記、盲ろう者通訳等による情報提供が不十分 ４．情報の内容が分かりにくい、または説明不足 ５．その他（　　　）⇒問35へ 問35　選挙に関する情報を、どのような方法で得ましたか。過去１年間で、情報を得るために利用したものすべてに○をつけてください。 １．行政の広報誌、選挙公報ポスター、チラシ、パンフレット ２．テレビやラジオの放送 ３．新聞、雑誌の記事 ４．インターネット ５．周囲の人から ６．講演会、公聴会、街頭演説などの集会 ７．団体の会報、機関誌 ８．その他（　　　）⇒問35−１へ 問35−１　情報を得るのに困ったことがありますか。 １．ある⇒問35−２へ ２．ない⇒問36へ 問35−２　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．情報量が少ない ２．点訳、音訳（朗読）等による情報提供が不十分 ３．手話通訳、要約筆記、盲ろう者通訳等による情報提供が不十分 ４．情報の内容が分りにくい、または説明不足 ５．その他（　　　）⇒問36へ 問36　過去３年間で、災害や事故、大きな事件などが起きたとき、どのような方法で情報を得ましたか。情報を得るために利用したものすべてに○をつけてください。 １．テレビの災害情報 ２．ラジオの災害情報 ３．インターネット上の情報 ４．携帯電話の連絡やメール、掲示板等 ５．一般電話の連絡や災害ダイヤル等 ６．ファックスでの連絡 ７．周囲の人から聞いた ８．その他（　　　）⇒問36−１へ 問36−１　情報を得るのに困ったことがありますか。 １．ある⇒問36−２へ ２．ない⇒問37へ 問36−２　困ったことは何ですか。（複数回答可） １．音声に手話、字幕などの情報保障がなかった ２．文字情報に点字、音声解説や音訳（朗読）などがなかった ３．電話、ファックスがつながりにくかった ４．災害掲示板や伝言板などの情報が十分でなかった ５．災害や事故で情報機器が故障してしまった ６．その他（　　　）⇒問37へ 問37　問34から問36までを含め、情報提供全般について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか。（あきらめた、苦情を伝えた、他の人に相談した、他の方法を用いた、またその結果どうだったかなど。）改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。 ⇒問38へ V　全体についての質問 問38　あなた自身にとって、次の分野はこの10年間で利用しやすくなりましたか。それぞれについて、１つ○をつけてください。 ＜１生活環境＞ ア）交通（鉄道、バス、タクシー、飛行機、歩道、自家用車などの利用） １．とても利用しやすくなった ２．やや利用しやすくなった ３．変わらない ４．やや利用しにくくなった ５．とても利用しにくくなった イ）公共施設（小売店、食堂、旅館、娯楽施設、公園、役所などの公的施設、金融、病院などの利用） １．とても利用しやすくなった ２．やや利用しやすくなった ３．変わらない ４．やや利用しにくくなった ５．とても利用しにくくなった ウ）住宅（住宅探し、引越し、住宅改造） １．とても利用しやすくなった ２．やや利用しやすくなった ３．変わらない ４．やや利用しにくくなった ５．とても利用しにくくなった エ）生活用品（衣類、食料用品、家具、電気・ガス機器、その他の日常生活用品などの利用） １．とても利用しやすくなった ２．やや利用しやすくなった ３．変わらない ４．やや利用しにくくなった ５．とても利用しにくくなった 24　＜２情報・コミュニケーション＞ ア）マスメディア（テレビ、新聞など） １．とても利用しやすくなった ２．やや利用しやすくなった ３．変わらない ４．やや利用しにくくなった ５．とても利用しにくくなった イ）インターネット（パソコンのホームページや電子メール） １．とても利用しやすくなった ２．やや利用しやすくなった ３．変わらない ４．やや利用しにくくなった ５．とても利用しにくくなった ウ）電話、携帯電話（メールも含む）、ファックス １．とても利用しやすくなった ２．やや利用しやすくなった ３．変わらない ４．やや利用しにくくなった ５．とても利用しにくくなった エ）コミュニケーション支援体制（手話通訳、要約筆記、点訳、音訳、その他） １．とても利用しやすくなった ２．やや利用しやすくなった ３．変わらない ４．やや利用しにくくなった ５．とても利用しにくくなった ⇒　問39へ 問39　最後に、生活環境、情報・コミュニケーション全体について、あるいはこの調査全体について、ご自由にお書きください。 調査にご協力いただき、本当にありがとうございました。