イ インターネット

問26インターネット

・過去１年間にインターネット（パソコンのホームページや電子メール）を利用した人は、49.0％（1073/2191人）、利用しなかった人は、47.8％（1047/2191人）で、利用する人と利用しない人がほぼ半数がであった。内閣府「消費動向調査」によれば、６歳以上の人のうち2003年にパソコンを利用した人の割合は、44.6％であったので、障害のある人々の利用率は、一般の利用率と同程度と考えられる。
この利用率を地区別で比較すると、下表のようになり、中・四国地区の利用率が若干低いものの全国的に高い利用率であり、障害者のインターネットに対するニーズの高さを物語っていると思われる。
利用者に対して、困ったことがあるかを質問した結果、「困ったことがある」人が、50.5％（542/1073人）、「困ったことがない」人が44.3％（475/1073人）であり、半数以上の人が利用になんらかの困難をきたしていることがわかる。

問26過去１年間でインターネット（パソコンのホームページや電子メール）を利用しましたか。

合計
回答なし
しない
した
2,191人
71
1,047
1,073
100.0％
3.2％
47.8％
49.0％

過去１年間でインターネット（パソコンのホームページや電子メール）を利用しましたか。

計
回答なし
しない
した
ｇ（１）
268人
8
121
139
�@北海道・東北
100.0％
3.0％
45.1％
51.9％
510人
15
218
277
�A関東
100.0％
2.9％
42.7％
54.3％
424人
14
205
205
�B中部・甲信越
100.0％
3.3％
48.3％
48.3％
348人
10
168
170
�C近畿
100.0％
2.9％
48.3％
48.9％
301人
10
170
121
�D中・四国
100.0％
3.3％
56.5％
40.2％
304人
7
146
151
�E九州・沖縄
100.0％
2.3％
48.0％
49.7％
36人
7
19
10
回答なし
100.0％
19.4％
52.8％
27.8％
2191人
71
1047
1073
計
100.0％
3.2％
47.8％
49.0％

問26−１利用していて困ったことがありますか

合計
回答なし
ない
ある
1,073人
56
475
542
100.0％
5.2％
44.3％
50.5％

・困ったことの内訳は、「機器や通信にかかる費用が高い」43.2％（234/542人）、「使い方を教えてくれる人が身近にいない」34.3％（186/542人）、「書かれている内容が難しい・分かりづらい」32.5％（176/542人）、「キーボードや周辺機器・ソフトウェアが操作しづらい」31.5％（171/542人）、「画面の表示やデザインが見づらい」24.4％（132/542人）、「音声が聞きづらい・分からない」10.0％（54/542人）、「点字ディスプレイ・ジョイスティック・読み上げソフト・その他の補助機器・ソフトウェアの開発普及や操作性が不十分」19.9％（108/542人）となっており、購入費用の問題、学習の問題といったソフト的な問題が、機器開発や機器の存在といったハード的な問題よりも課題となっていることがわかる。ただし、視覚障害者の場合、「点字ディスプレイ・ジョイスティック・読み上げソフト・その他の補助機器・ソフトウェアの開発普及や操作性が不十分」と答えた人は、53.1％（60/113人）であり、もっとも高い割合を示しており、機器の開発がまだ、十分ではないことが伺われた。また、知的障害者75.0％（9/12人）、発達障害者71.4％（5/7人）は、「書かれている内容が難しい・分かりづらい」という回答であり、マニュアル類の工夫も必要であることがわかった。（障害種別によるクロス集計表：219ｐ表41）

問26−２困ったことは何ですか

問26−３インターネットを利用しない理由は何ですか
・インターネットを利用していない人にその理由を尋ねた問いでは、「必要がなかった」が61.4％（643/1047人）であった。障害種別の違いもなく、年齢による差もないので、ニーズがもともとないのか、ニーズが喚起されていないのかは、現時点では不明である。（障害種別によるクロス集計表：220ｐ表42）

問26−４インターネットの利用についての自由記述

問26−４インターネットの利用について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、それに対してどうしましたか。その結果はどうでしたか。改善に向けたご提案なども含め、自由にお書きください。

インターネットを利用していて困ったことに関する回答として、上記の「機器や通信にかかる費用が高い」、「使い方を教えてくれる人が身近にいない」、「書かれている内容が難しい・分かりづらい」、「キーボードや周辺機器・ソフトウェアが操作しづらい」、「画面の表示やデザインが見づらい」、「音声が聞きづらい・分からない」、「点字ディスプレイ・ジョイスティック・読み上げソフト・その他の補助機器・ソフトウェアの開発普及や操作性が不十分」以外のものは、あまりなかったが、比較的多かったのは、トラブル発生時の対応に対する要望であった。・故障した時の対応に苦慮する。（男性、20代、視覚障害）・迷惑メールやフリーズしたとき不明による困難の解決。（男性、60代、聴覚障害）・ウイルスなどで不調になっても、対応のしかたが分からなくて困った。（男性、40代、精神障害）

・パソコントラブルが発生した時など、エラーメッセージが出ても理解出来ない。（女性、50代、内部障害）