Ⅱ 情報・コミュニケーション
イ インターネット
問26 インターネット
問26 過去１年間でインターネット（パソコンのホームページや電子メール）を利用しましたか。
| した | しない | 回答なし | 合計 |
|---|---|---|---|
| 1,073 | 1,047 | 71 | 2,191人 |
| 49.0％ | 47.8％ | 3.2％ | 100.0％ |
- 過去１年間にインターネット（パソコンのホームページや電子メール）を利用した人は、 49.0％（1073/2191人）、利用しなかった人は、47.8％（1047/2191人）で、利用する人と利用 しない人がほぼ半数がであった。内閣府「消費動向調査」によれば、６歳以上の人のうち2003 年にパソコンを利用した人の割合は、44.6％であったので、障害のある人々の利用率は、一 般の利用率と同程度と考えられる。
この利用率を地区別で比較すると、下表のようになり、中・四国地区の利用率が若干低い ものの全国的に高い利用率であり、障害者のインターネットに対するニーズの高さを物語っ ていると思われる。
| ｇ（１） | した | しない | 回答なし | 計 |
|---|---|---|---|---|
| ①北海道・ 東北 |
139 | 121 | 8 | 268人 |
| 51.9％ | 45.1％ | 3.0％ | 100.0％ | |
| ②関東 | 277 | 218 | 15 | 510人 |
| 54.3％ | 42.7％ | 2.9％ | 100.0％ | |
| ③中部・ 甲信越 |
205 | 205 | 14 | 424人 |
| 48.3％ | 48.3％ | 3.3％ | 100.0％ | |
| ④近畿 | 170 | 168 | 10 | 348人 |
| 48.9％ | 48.3％ | 2.9％ | 100.0％ | |
| ⑤中・ 四国 |
121 | 170 | 10 | 301人 |
| 40.2％ | 56.5％ | 3.3％ | 100.0％ | |
| ⑥九州・ 沖縄 |
151 | 146 | 7 | 304人 |
| 49.7％ | 48.0％ | 2.3％ | 100.0％ | |
| 回答なし | 10 | 19 | 7 | 36人 |
| 27.8％ | 52.8％ | 19.4％ | 100.0％ | |
| 計 | 1073 | 1047 | 71 | 2191人 |
| 49.0％ | 47.8％ | 3.2％ | 100.0％ |
問26－１ 利用していて困ったことがありますか
| ある | ない | 回答なし | 合計 |
|---|---|---|---|
| 542 | 475 | 56 | 1,073人 |
| 50.5％ | 44.3％ | 5.2％ | 100.0％ |
利用者に対して、困ったことがあるかを質問した結果、「困ったことがある」人が、50.5％ （542/1073人）、「困ったことがない」人が44.3％（475/1073人）であり、半数以上の人が利用に なんらかの困難をきたしていることがわかる。
問26－２ 困ったことは何ですか
- 困ったことの内訳は、「機器や通信にかかる費用が高い」43.2％（234/542人）、「使い方を教
えてくれる人が身近にいない」34.3％（186/542人）、「書かれている内容が難しい・分かりづ
らい」32.5％（176/542人）、「キーボードや周辺機器・ソフトウェアが操作しづらい」31.5％
（171/542人）、「画面の表示やデザインが見づらい」24.4％（132/542人）、「音声が聞きづら
い・分からない」10.0％（54/542人）、「点字ディスプレイ・ジョイスティック・読み上げソ
フト・その他の補助機器・ソフトウェアの開発普及や操作性が不十分」19.9％（108/542人）
となっており、購入費用の問題、学習の問題といったソフト的な問題が、機器開発や機器の
存在といったハード的な問題よりも課題となっていることがわかる。ただし、視覚障害者の
場合、「点字ディスプレイ・ジョイスティック・読み上げソフト・その他の補助機器・ソフト
ウェアの開発普及や操作性が不十分」と答えた人は、53.1％（60/113人）であり、もっとも
高い割合を示しており、機器の開発がまだ、十分ではないことが伺われた。また、知的障害
者75.0％（9/12人）、発達障害者71.4％（5/7人）は、「書かれている内容が難しい・分かりづ
らい」という回答であり、マニュアル類の工夫も必要であることがわかった。
（障害種別によるクロス集計表：表41）
問26－３ インターネットを利用しない理由は何ですか
- インターネットを利用していない人にその理由を尋ねた問いでは、「必要がなかった」が
61.4％（643/1047人）であった。障害種別の違いもなく、年齢による差もないので、ニーズ
がもともとないのか、ニーズが喚起されていないのかは、現時点では不明である。
（障害種別によるクロス集計表：表42）
問26－４ インターネットの利用についての自由記述
問26－４ インターネットの利用について、具体的にどのようなことで困りましたか。また、 それに対してどうしましたか。その結果はどうでしたか。改善に向けたご提案など も含め、自由にお書きください。
インターネットを利用していて困ったことに関する回答として、上記の「機器や通信にかか る費用が高い」、「使い方を教えてくれる人が身近にいない」、「書かれている内容が難しい・分 かりづらい」、「キーボードや周辺機器・ソフトウェアが操作しづらい」、「画面の表示やデザイ ンが見づらい」、「音声が聞きづらい・分からない」、「点字ディスプレイ・ジョイスティック・ 読み上げソフト・その他の補助機器・ソフトウェアの開発普及や操作性が不十分」以外のもの は、あまりなかったが、比較的多かったのは、トラブル発生時の対応に対する要望であった。
- 故障した時の対応に苦慮する。（男性、20代、視覚障害）
- 迷惑メールやフリーズしたとき不明による困難の解決。（男性、60代、聴覚障害）
- ウイルスなどで不調になっても、対応のしかたが分からなくて困った。（男性、40代、精神障害）
- パソコントラブルが発生した時など、エラーメッセージが出ても理解出来ない。（女性、50代、内部障害）